Российский центр обслуживания клиентов Acer – лучший в Европе.
Все показатели, включая качество технической поддержки клиентов и скорость ремонта, находятся на стабильно высоком уровне. При этом компания не только продолжает отслеживать состояние существующих показателей, но и регулярно вводит новые критерии качества, чтобы добиться максимально эффективного обслуживания клиентов.
Согласно отчетам Мarket ii, одного из лидирующих в мире аналитических агентств, исследующих удовлетворенность клиентов и качество сервиса, интегральные показатели удовлетворенности клиентов работой российского контакт-центра в 2018 году составили 90%. При этом оценка такого важного критерия, как качество коммуникаций, достигла к декабрю 2018 года 100%. Основными параметрами, повлиявшими на оценку, в данном случае выступили высокие технические знания операторов контакт-центра, их коммуникабельность и клиентоориентированность, а также время от начала звонка до соединения с оператором.
Удовлетворенность сервисным обслуживанием достигла 89%. В первую очередь на нее повлияли высокая скорость ремонта оборудования, над повышением которой Acer продолжает постоянно работать, и количество сервисных центров на территории России (на данный момент их более 120). Также этот показатель зависит от эффективности систем информирования клиентов о статусе их заявки на ремонт и обслуживание, включая SMS-уведомления, возможность ознакомиться с информацией на сайте сервис-провайдера или запросить ее в контакт-центре.
Еще один критически важный показатель – это удовлетворенность клиентов состоянием продукции после ремонта. В 2018 году он составил для российского рынка внушительные 96%, что служит дополнительным подтверждением качества работы авторизованных сервисных центров.
За достигнутые показатели качества сервиса российский центр обслуживания клиентов Acer вновь был отмечен престижной ежегодной наградой – «Лучший в регионе EMEA».