В отрасли недвижимости настало время, которое пять лет назад послужило стимулом трансформаций в банковской сфере, ритейле и телекоме. На передний план выходят цифровые технологии, но Big Data в реалиях российского бизнеса тормозит отсутствие компетенций.
Для того, чтобы Big Data начала работать, девелоперам необходимо нанимать аналитиков «от сохи». Никакая цифровизация в России не возможна без развития человеческого капитала. Сегодня даже не все аналитики в штате делевоперских компаний знают о стандартных возможностях google-аналитики и умеют с ней работать. В то же время сотрудники агентств, которым маркетологи застройщиков привычно отдают задачи на подряд, более квалифицированы. В результате половина данных, которые можно использовать, остается «для красоты».
Важными факторами бизнеса становятся умение застройщиков верно определить целевую аудиторию, самостоятельно формировать и разделять декларируемые ценности, опираться на выбранную аудиторию при разработке концепции, способов и тональности позиционирования продукта в коммуникациях, рекламных компаниях и даже планировочных решениях. Также важна работа по привлечению новых клиентов с помощью цифровых технологий, повышение лояльности клиентов за счет омниканальности и комплексных IT-решений.
Ключевой ошибкой бизнеса при внедрении digital-технологий остается «гонка ради гонки». Цифровые инвестиции стоят денег, поэтому залог достижения дополнительного финансового роста в условиях глобальной диджитализации в компании – это стратегическая готовность бизнеса инвестировать в долгосрочное развитие, рост профессионального уровня команды, операционную эффективность. Каждое решение, от внедрения digital-инструментов в бизнес-процессы до установки робота в лобби проекта, должно быть взвешенным и нацеленным на устойчивый экономический эффект.
В развитии городской среды будущее за инновациями, но при реализации персонализированного лофт-продукта важно соблюдать баланс человеческого общения и роботизированных сервисов.